Ein Stück Hei­mat einkaufen

Der Ein­zel­han­del in Ost­fries­land und Papen­burg ist sich sei­ner Stär­ken bewusst: Pro­duk­te wer­den direkt, unmit­tel­bar und ver­sand­kos­ten­frei bezo­gen. Doch in Zei­ten des digi­ta­len Umbruchs rei­chen die­se Eigen­schaf­ten allein nicht mehr aus.

Sto­rytel­ling ist ein hei­ßes The­ma in der Welt des Ein­zel­han­dels. Wie defi­niert man die Iden­ti­tät sei­nes Geschäfts oder sei­ner Mar­ke vor dem Hin­ter­grund des ste­ti­gen Wan­dels? Wie kann man eine authen­ti­sche Geschich­te erzäh­len, mit der sich die Ver­brau­cher iden­ti­fi­zie­ren kön­nen? Eine uni­ver­sel­le Ant­wort auf die­se Fra­ge gibt es nicht, da jeder Ein­zel­händ­ler ein­zig­ar­tig ist. Die Akti­on „Hei­mat shop­pen“ der IHK und des Ein­zel­han­dels­ver­bands schafft  den Händ­lern jedoch einen Hand­lungs­rah­men, in dem sie ihre Per­sön­lich­keit ent­fal­ten kön­nen. Der Rah­men ver­mit­telt wie­der­um eine kla­re Bot­schaft: Ich kau­fe Zuhau­se ein, in mei­ner Hei­mat, ohne Mit­tels­män­ner im Inter­net. Der Ein­kauf eines Pro­dukts wird zu einem Erleb­nis. Genau die­ses Poten­ti­al muss der Ein­zel­han­del nut­zen, um dau­er­haft bestehen zu können.

Leer­stän­de und sin­ken­de Umsatz­zah­len wur­den bis­her immer dem Fort­schritt ange­las­tet. Die Digi­ta­li­sie­rung soll nicht ver­hin­dert wer­den, es muss mit ihr umge­gan­gen  wer­den. Fest steht: Der Wan­del im Han­del ist unum­kehr­bar. Händ­ler müs­sen also eine Sym­bio­se zwi­schen sta­tio­nä­rem Ange­bot und Online­prä­senz schaf­fen, ein so genann­tes „Cross-Chan­nel-Model“. Das Shop­ping-Erleb­nis ist, was die Shop­ping­gi­gan­ten nicht bie­ten kön­nen und wol­len. Dort gilt es für den Ein­zel­han­del sei­ne Stär­ken zu nut­zen und mit den neu­ge­won­ne­nen Mög­lich­kei­ten zu paa­ren. Die per­sön­li­che Bera­tung, eine fami­liä­re Atmo­sphä­re, die Nähe zu den eige­nen vier Wän­den und eine digi­ta­le Erreich­bar­keit; all das umschreibt „Hei­mat shoppen“.

Um mit dem Online­han­del kon­kur­rie­ren zu kön­nen und in Zukunft noch attrak­tiv zu sein, muss der Ein­zel­han­del sich auf sei­ne Stär­ken besin­nen und sich nicht vor Neu­em ver­schlie­ßen. Dar­um set­zen sich die IHK und der Ein­zel­han­dels­ver­band Ost­fries­land e.V. mit der Akti­on „Hei­mat shop­pen“ auch in Zukunft für einen attrak­ti­ven Ein­zel­han­del vor Ort ein.